株式会社リアライズ｜キッズガレージ名古屋 採用サイトキッズガレージ名古屋の経営戦略
サイボウズによるスケジュール管理
お客様の予定 会社の予定 社長の予定 スタッフ1人1人の予定など全てが
サイボウズに集約しています。情報格差がないことでどのスタッフでもお客様のスケジュールが管理できます。
「2か月先にはなりますが、〇月〇日の午後13時からなら空いています」など先の予定でもはっきり言えることが成約の助けになっています。
マルチタスク
全てのスタッフが取り付けを経験してから商談・予定の管理等も出来るような体制をとっています。そのためメインで商談しているスタッフがいなくてもお客様に帰ってもらうような事はありません。また緊急で対応しなければならない不具合やクレーム案件にも取り付けスタッフが手一杯でも商談メインのスタッフで対応したりします。こういった素早い対応がクレームの減少や、信頼・安心感のUPにつながります。
また取り付けのスタッフも商談しているスタッフの苦労や気持ちがわかる、商談しているスタッフも取り付けの難易度やどれくらいの時間が掛かるか分かるので適正なスケジュール管理が出来ます。
年中無休営業 24時間緊急電話対応 有給休暇24日
2006年に、カーセキュリティをメイン商材にすると決めてから、安心してカーセキュリティを使用してもらうには、困ったときは連絡がいつでもつく事が重要、出来れば直せることは最短で対応する。
そのために導入したのがスタッフの休みをずらして年中無休営業とすることでした。これによりいつも誰かが休んでいる状態になり、土日以外は全員そろいません。そうすることにより引継ぎをしっかりする事や、サイボウズの使用率もあがりました。ドイツ人などは平気で一か月休んだりしますが、当店でも有休をとって長期で休んでも業務に支障がないシステムが出来上がっています。
2週間ほど休みを取るスタッフも多いですが問題なく業務は回ります。
カーオーディオ・カーセキュリティの二本柱
もともとカーオーディオから始まった店が後からカーセキュリティを取り扱いする店が2000年代には多数ありました。そして最近参入してくるお店はカーオーディオは設備投資も必要だし効率も悪いのでカーセキュリティしかやりません。
代表の吉田は元々ホームオーディオが学生時代から趣味でしたが、カー用品店で働くようになりカーオーディオは好きだが他店の一流スタッフと比べると叶わない、でもカーセキュリティは得意であり他店の出来ない事やトラブルの解決が出来るという自信が有りました。
それは今でも変わらず両方とも大事だし、片方を捨てると他方にも不利に働く事も有ります。カーセキュリティで来店された方が、スピーカーなどを付けたいと相談される場合も有りますし、カーオーディオの加工工具があるからCANインベーダー対策パーツ(特許出願中)のアイデアを形に出来たりします。
セキュリティがだめでもカーオーディオ、カーオーディオがだめなら、この2つの知識を使って新しいサービスを考えたりと、将来に向けこの2本柱はどちらも欠かせないと考えています。
多様なお客様への対応
弊社では在日外国人に対して積極的に販売しています。日本人の購買力が下がって行くことを考えると、このような在日外国人への販売も重要になってきます。
円安の影響で今日本への移住者が増えています。日本での商用ビザを取って家も買って移住してくる訳ですから、かなりの富裕層です。車も高級車を買われる方が多いです。そういったお客様にもスマホのアプリを使ったり、英語や中国語で話す事で、親近感を持っていただきご購入していただく場合も多いです。そういったことに慣れているとある程度日本語の話せる外国人とコミュニケーションするのに苦労は感じません。一度買っていただくと同郷の友人を連れてきてくれたりする場合も有ります。
そういえば当店には昔から耳が不自由なお客様が一定数居ます、そういったお客様と筆談やメールでコミュニケーションしてきた経験が助けになっている気もします。
地域密着(東海3県+α)販売
キッズガレージ名古屋では遠方からのお客様はお断りしています。
東海3県と西は滋賀の米原ぐらい、北は長野県飯田市ぐらい、東は浜松ぐらいまでと決めています。たまにどうしてもキッズガレージ名古屋で取り付けしたい、距離は全然気にしないです。という方もいますがお断りしています。
皆さん最初は車買ったばかりでテンションが高いから遠くても遠く感じてないでしょうがもしセキュリティに不具合が起きた時にあまりにも遠いと私たちも行けないし、お客様も来れない。仕方ないから近くの店で見てもらって良いですか？となります。そうすると当店だとすぐ直せることも慣れていない店にとってはプレッシャーです。
当店も・お客様も・紹介された近くのお店も誰も喜ばない状態になります。ですので最悪私たちが助けに行ける距離と言うことで東海3県+αの方しか受注しません。逆に近くならキッズで是非買ってください、と勧めます。何か有ってもお客さんも来やすいし僕らもいざ困ったときは最悪助けに行きますよと言える。
また近くのお客様は成約率も高く、リピーターになってくれるお客様も多いです。